Шахраї отримали кредит на 47 499 гривень, але клієнтка ПриватБанку відмовляється відшкодовувати цю суму. Яке рішення прийняв суд?

Жінка дізналась, що шахраї від її імені оформили кредит у ПриватБанку на суму 47 499 гривень. Однак вона вважає, що на неї не повинен покладатися обов'язок повернення коштів. Про це йдеться у рішенні Обухівського районного суду Київської області, опублікованому 29 вересня 2025 року.

22.02.2022 року жінка уклала договір банківського рахунку з АТ КБ "ПриватБанк", шляхом підписання заяви про приєднання Умов та Правил надання банківських послуг "Кредитні картки" та "Оплата частинами/Миттєва розстрочка". На підставі укладеного Договору вона отримала платіжний інструмент кредитну картку, строк дії 02/26, тип Універсальна, що підтверджується випискою по рахунку. Надалі шляхом несанкціонованого входу в її обліковий запис невідомими особами, на її ім'я було оформлено кредит в ТОВ "Швидко гроші" на суму 8 тисяч гривень, а також було оформлено споживчий кредит на її ім'я в магазині "Comfy". Відповідно до інформації наданої банком дізналась, що від її імені було збільшено кредитний ліміт до 50 тисяч гривень та була залишена заява про надання кредиту "Оплата частинами" на суму 47 499 гривень, яка начебто була підписана нею за допомогою її електронного підпису і цього ж дня було надано споживчий кредит на суму 47 499 гривень. У відповідь на її запит до Служби безпеки АТ КБ "ПриватБанк" від 17.10.2023 року, банком було надано інформацію, що переказ з коштів з картки був здійснений шляхом створення платежу в системі дистанційного обслуговування клієнтів Internet Banking Приват-24. Вхід в Приват-24 був здійснений під авторизацією клієнтки. У зв'язку з чим вона звернулась до поліції, де було зареєстроване кримінальне провадження за ч. 4 ст. 190 КК України від 11.10.2024 року. Вважає, що за фактом шахрайських дій невідомих осіб на неї не повинен покладатися обов'язок повернення коштів, у зв'язку з чим звернулась до суду з даним позовом.

Представниця АТ КБ "ПриватБанк" в судовому засіданні проти позову заперечила в повному обсязі та просила відмовити в задоволенні позовних вимог. Пояснила, що жінка здійснила дії, якими вона надала шахраям доступ до її фінансового номера. Вона добровільно ввела комбінацію цифр, які їй назвали невідомі особи. Вона була введена в оману шахраями, але самостійно надала доступ до свого особистого кабінету. Умови укладеного договору були погоджені раніше, клієнтка підтримала заяву про приєднання. ОТР пароль було надіслано на її номер телефону через додаток "Приват-24". В цьому випадку банк не повинен нести відповідальність за вчинені нею дії. Працівники банку не повинні питати в неї кодове. Одноразовий цифровий пароль вважається електронним підписом.

Суд частково задовольнив позов жінки. Він ухвалив рішення про розірвання кредитного договору, укладеного 9 жовтня 2023 року між нею та акціонерним товариством "ПриватБанк". Договір стосувався надання кредиту "Оплата частинами" через платіжну картку "Універсальна" на суму 47 499 гривень. Фінансова установа зобов'язана анулювати кредитну картку, видану на ім'я позивачки, а також припинити нарахування відсотків за кредитом, що стосується цього договору.